2007 年 9 月 6 日、スティーブ・ジョブズ氏は「すべての iPhone 顧客」に公開書簡を書き、それは Apple の Web サイトで公開されました。(現在は入手できませんが、インターネット アーカイブのコピーで全文を読むことができます。 )
ジョブズ氏はまず、iPhone の所有者から何百通ものメールを受け取り、すべてのメールを読んでいると書いています。その結果、彼はいくつかの「観察と結論」を持っています。
まず、8GB iPhone の価格を 599 ドルから 399 ドルに引き下げるという正しい決定を下していると確信しており、今こそそれを行う適切な時期です。iPhone は画期的な製品であり、私たちはこのホリデー シーズンに「行く」チャンスがあります。
ジョブズ氏が後で謝罪する一方で (それについては後で説明します)、彼が価格の変更について謝罪していないことは注目に値すると思います。Apple は新しい価格設定が適切なものであると強く信じており、ジョブズ氏は、価格を引き下げることが、来たるホリデー シーズン中に iPhone を購入する人を増やす鍵になると説明しています。
Appleは、一般的にその行動を説明したり、その考え方について多くの洞察を与えたりするタイプの企業ではありませんが、ここでジョブズ氏は会社が変更を行った理由について率直に述べています。しかし重要なことには、彼は引き下がりません。
実際、彼は、より多くの iPhone を販売することは、「Apple とすべての iPhone ユーザーの両方に利益をもたらす」ことを示唆しています。なぜなら、iPhone の「テント」により多くの顧客を獲得するのに役立つからです。 1 年後、Appleは App Storeを導入し、サードパーティの開発者が提供する500のアプリを公開しました。
第 3 に、iPhone の価格を引き下げるという正しい決定を下しているとはいえ、技術の道はでこぼこの道のりではありますが、初期の iPhone のお客様により良いサービスを提供する必要があります。価格。私たちの初期の顧客は私たちを信頼してくれました。
これは、Apple が間違っていた部分です。価格を下げることは間違っていませんでした。つまり、考えてみれば、会社が最もホットな新製品の価格を下げることは、これまでにないほど良いことです。ただし、より高い価格を支払った場合は、購入したことや Apple についてあまり気分が良くないでしょう。
私たちは大切な iPhone のお客様のために正しいことをしたいと考えています。一部のお客様を失望させたことをお詫び申し上げます。Apple に対するお客様の高い期待に応えられるよう最善を尽くしています。
スティーブ・ジョブズ氏は iPhoneの人気を正確に知っていました。当時彼は、Appleが地球上で最も価値のある企業になることを知らなかったかもしれませんが、iPhoneを成功させたいのであれば、iPhone を購入するという経験が Appleの「高い期待」に応えなければならないことを完全に理解していました。
書簡はさらに、Appleがより高い価格で iPhone を購入したすべての顧客に、Apple Store またはその Web サイトで使用できる 100ドルのクレジットを提供していることを説明しています。24 時間以内に Apple が価格を引き下げ、展開の誤りを認め、謝罪し、修正することを申し出たことを考えると、非常に驚くべきことです。
教訓は簡単です。自分が間違っているときは、それを認めて正してください。
どういうわけか、リーダーは顧客に謝罪することを弱点と誤解しています。そうではありません。あなたが間違っていて、謝罪を拒否したとしても、あなたはまだ間違っています。それはあなたを強くするのではなく、あなたを悪いリーダーにするだけです。
To all iPhone customers:
I have received hundreds of emails from iPhone customers who are upset about Apple dropping the price of iPhone by $200 two months after it went on sale. After reading every one of these emails, I have some observations and conclusions.
First, I am sure that we are making the correct decision to lower the price of the 8GB iPhone from $599 to $399, and that now is the right time to do it. iPhone is a breakthrough product, and we have the chance to ‘go for it’ this holiday season. iPhone is so far ahead of the competition, and now it will be affordable by even more customers. It benefits both Apple and every iPhone user to get as many new customers as possible in the iPhone ‘tent’. We strongly believe the $399 price will help us do just that this holiday season.
Second, being in technology for 30+ years I can attest to the fact that the technology road is bumpy. There is always change and improvement, and there is always someone who bought a product before a particular cutoff date and misses the new price or the new operating system or the new whatever. This is life in the technology lane. If you always wait for the next price cut or to buy the new improved model, you’ll never buy any technology product because there is always something better and less expensive on the horizon. The good news is that if you buy products from companies that support them well, like Apple tries to do, you will receive years of useful and satisfying service from them even as newer models are introduced.
Third, even though we are making the right decision to lower the price of iPhone, and even though the technology road is bumpy, we need to do a better job taking care of our early iPhone customers as we aggressively go after new ones with a lower price. Our early customers trusted us, and we must live up to that trust with our actions in moments like these.
Therefore, we have decided to offer every iPhone customer who purchased an iPhone from either Apple or AT&T;, and who is not receiving a rebate or any other consideration, a $100 store credit towards the purchase of any product at an Apple Retail Store or the Apple Online Store. Details are still being worked out and will be posted on Apple’s website next week. Stay tuned.
We want to do the right thing for our valued iPhone customers. We apologize for disappointing some of you, and we are doing our best to live up to your high expectations of Apple.
Steve Jobs
Apple CEO
Last Updated on 2022年9月7日 by Editor
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